Política de Envío de Dinero a Cuba
1. Proceso de Transferencia
Los envíos de dinero se realizan a través de un proceso estructurado para garantizar la seguridad y eficiencia. Una vez que el cliente complete el formulario en nuestra página web con los datos correctos del remitente y del destinatario en Cuba, procederemos a enviarle el número de cuenta bancaria para que realice el ingreso correspondiente. Es importante que el cliente nos envíe el comprobante de pago al número de WhatsApp desde el cual le hemos contactado. El costo del envío incluye una comisión del 20% sobre la cantidad que se entregará en efectivo en La Habana. Recuerde que debe ingresar el monto total que le informemos, el cual será la suma del dinero a entregar más dicha comisión. Esta información se le proporcionará antes de completar la transacción. Solo cuando el pago esté verificado y tengamos el comprobante, iniciaremos el proceso de entrega en Cuba.
2. Tiempos de Entrega
El plazo estimado para la entrega del dinero es de 48 a 72 horas, considerando factores como la diferencia horaria entre España y Cuba, los días festivos y fines de semana, y las condiciones locales en Cuba (climáticas, sociales y políticas). Nos comprometemos a mantener una comunicación constante con nuestros socios en Cuba para asegurar la entrega en el menor tiempo posible, dentro del rango establecido.
3. Condiciones Especiales
En caso de condiciones extraordinarias que puedan afectar el tiempo de entrega (como eventos meteorológicos extremos, situaciones sociales o políticas inestables, o problemas de transporte), nos reservamos el derecho de ajustar los plazos de entrega. En tales casos, el cliente será notificado oportunamente, y se le proporcionará información actualizada sobre el estado de la transacción.
4. Responsabilidad y Compromiso
Nos comprometemos a garantizar la entrega puntual y segura del dinero al destinatario en Cuba, trabajando de la mano con nuestros colaboradores locales. Sin embargo, no somos responsables por retrasos o problemas ajenos a nuestro control, como situaciones imprevistas en Cuba. En cualquier caso, hacemos todo lo posible para resolver cualquier inconveniente y minimizar los retrasos.
5. Política de Confirmación de Pago y Entrega
No se realizará ninguna transacción ni entrega de dinero hasta que el pago completo, que incluye la cantidad a entregar más la comisión, se haya verificado en nuestra cuenta bancaria. Una vez confirmado el ingreso y recibido el comprobante, iniciamos el proceso de entrega en Cuba. Si la persona que recibe el dinero acepta el dinero en las condiciones en que se entrega (nuestro equipo verifica que los billetes no estén rotos ni en mal estado), al finalizar el proceso se tomará una foto del carnet de identidad del destinatario junto con el dinero. Esta foto será la confirmación de que el dinero fue aceptado y recibido, lo que implica que no se harán cambios de billetes, ya que la aceptación en ese momento certifica la conformidad con la entrega.