Valija Roja SL no será responsable por retrasos en la entrega de envíos que resulten directamente de decisiones operativas de nuestras aerolíneas asociadas, incluyendo, pero no limitado a, decisiones sobre capacidad de carga del avión. En caso de que la aerolínea decida dejar equipajes en origen y esto resulte en un retraso prolongado de hasta un mes o más, Valija Roja SL coordinará con la aerolínea para resolver la situación pero no compensará al cliente por retrasos atribuibles a terceros. Es importante que nuestros clientes comprendan que, aunque los retrasos sean significativos, el paquete no se considera perdido hasta que la aerolínea confirma oficialmente su pérdida. Valija Roja SL solo iniciará el proceso de indemnización una vez que la aerolínea declare oficialmente y comunique a nuestra empresa, por teléfono o vía email, que el equipaje se ha perdido. Hasta entonces, el envío se considera en estado de retraso y no de pérdida.

Acuerdo y Conducta del Cliente: Al aceptar el envío de paquetes a través de Valija Roja SL, el cliente acepta estas condiciones y la política de envío. El cliente se compromete a mantener una conducta respetuosa y paciente en toda comunicación con Valija Roja SL, incluso en situaciones de retraso o problemas con el envío. Esto incluye abstenerse de acusaciones infundadas, ofensas, o comportamientos irrespetuosos hacia nuestro personal. Valija Roja SL se esfuerza por mantener la máxima profesionalidad y espera que los clientes también mantengan un nivel adecuado de cordura y educación durante sus interacciones. Cualquier disputa debe ser manejada de manera civilizada y a través de los canales apropiados establecidos por Valija Roja SL, sin recurrir a acciones legales precipitadas.