ADICIÓN A LA POLÍTICA DE TRÁMITES Y GESTIONES
RETRASOS ATRIBUIBLES A TERCEROS
NovoPaQ y La Agencia Trámites España no serán responsables por retrasos que se produzcan durante la tramitación de gestiones consulares, notariales, migratorias o administrativas cuando dichos retrasos sean consecuencia directa de actuaciones, tiempos de respuesta, criterios internos o decisiones de organismos externos.
Estos organismos incluyen, entre otros, consulados, registros civiles, notarías, ministerios, oficinas de extranjería, autoridades migratorias, organismos estatales y autoridades policiales, tanto en España como en Cuba.
Es importante que el cliente comprenda que muchos trámites dependen de procesos internos ajenos a nuestro control y que, en Cuba, de manera habitual, pueden producirse demoras inesperadas, paralizaciones temporales, cambios de criterio o retrasos administrativos sin previo aviso.
Mientras el trámite se encuentre en curso dentro de un organismo oficial, se considerará en estado de gestión o espera, y no como trámite perdido o cancelado. NovoPaQ y La Agencia Trámites España realizarán el seguimiento correspondiente y mantendrán informado al cliente en la medida en que los organismos competentes faciliten información, pero no podrán garantizar plazos exactos ni resultados inmediatos cuando estos dependan de terceros.
ACUERDO Y CONDUCTA DEL CLIENTE
Al contratar cualquier servicio de trámites o gestiones a través de NovoPaQ o La Agencia Trámites España, el cliente acepta estas condiciones y se compromete a mantener una actitud respetuosa, razonable y paciente durante todo el proceso.
Esto incluye abstenerse de acusaciones infundadas, presiones indebidas, lenguaje ofensivo o comportamientos irrespetuosos hacia nuestro personal, especialmente en situaciones de retraso provocadas por causas ajenas a nuestra gestión.
Nuestro equipo actúa con profesionalidad, transparencia y buena fe, y se espera el mismo comportamiento por parte del cliente. Cualquier desacuerdo deberá canalizarse de forma civilizada a través de los medios de comunicación establecidos, evitando conflictos innecesarios o acciones precipitadas.
CONDICIONES DEL TRÁMITE: MATRIMONIO POR PODER
Una vez realizado el pago, se dará inicio a la tramitación del proceso.
Si durante el proceso el cliente decide desistir o rechazar continuar con el trámite, los honorarios abonados no serán devueltos en su totalidad.
Si el cliente, dentro de las 72 horas previas a la conclusión del proceso, se rehúsa a su realización, no se devolverán los honorarios depositados.
Cualquier cambio no previsto en lo inicialmente contratado tendrá un coste adicional, que será asumido íntegramente por el cliente.